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齐家网多举措提升用户体验,推动互联网家装时代来临

时间:2020-04-18

来源:互联网作者:编辑点击:

经过多年的发展和市场实践,传统家装无法避免的用户痛点已经积累到了迫切需要改变的时期。在装修公司云集的情况下,一些用户被迫选择亲自购买材料、指挥装修游击队完成装修。

传统家装所带来的问题聚集已久,一方面是装修公司发展陷入瓶颈,装修公司在拓展用户的过程当中开始面临着越来越困难的局面无法精准满足用户需求,甚至出现了吃力不讨好的情况;另一方面是用户被以次充好、劣质装修、卷款跑路等劝退,对装修公司心存芥蒂。在这样的情况下,家装行业亟需全新的模式来迭代用户体验,建立新的装企与用户关系,由此,互联网家装出现并迅速收到追捧。

碳元科技作为互联网家装行业中最具代表性的齐家网,在成立之处就确立了“以提升用户体验”为导向的平台发展模式,通过家装垂直平台双向构建与装企、用户的关系,一面向平台装企赋能促进装企向着数字化、互联网化升级,一面以用户体验出发点,通过多种技术实现这一目标。这些举措极大增强了齐家网的双向吸引力,根据最新披露的2019年财报显示,齐家网平台入驻装企达到12312家,同比增长27.0%,月独立访客数达到5940万,同比增长22.2%。

碳元科技在装企与用户的匹配上,齐家网通过大数据技术,将用户需求精准匹配至合适的装修企业,既满足了用户寻找心仪装修公司的需求,也有效提高了装修公司线上订单的转化率。为了提高用户所享受到的服务质量,齐家网在行业内首先推出三家装企免费上门量房服务,根据了解,该项服务也是用户选择装企的过程,由大数据匹配三家合适的装企提供免费量房后,用户可以在其中选择最为满意的一家进行继续合作。

在免费量房和在线设计之后,齐家网推出了第三方专业监理进一步提高用户的家装体验。数据显示,2019年齐家保服务工地数达28161个,同比增长48.8%、该措施帮助用户解决了看不懂装修图纸、帮助用户检验计费是否合理、帮助用户验收装修成果等问题。

在置身于家装行业具体的流程中时,互联网家装要做的不仅仅只是改变家装产品与用户之间的对接渠道,而是切实改变传统家装模式所产生的消费问题,用数字化的形态来培育装企的服务能力,进而提升全行业的用户体验是互联网家装的时代使命。

在推动装企数字化转型方面,2019年齐家网针对平台商户构建了PaaS服务平台,大力打造数字化、立体化的供应链生态,提升装企从营销、接单、设计到工地管理等多方面的经营管理能力和服务效率。扶持平台装企完善自身供应链体系,既要不断提升家装企业的差异化能力和降本增效能力,更要通过装企所培育的强大供应链体系传导优质服务给每一个家装用户。

碳元科技庞大的装企数量让齐家平台具备规模效应,也才能统一标准化的服务质量。在成为行业内最大的平台后,此时齐家在提高用户体验方面的举动,就有望成为倒逼全行业提升用户体验,促进行业转型发展、升级服务的新标准线。

碳元科技精准切中并改革用户痛点是互联网家装之所以快速发展的根本原因。也正是如此,以齐家网为代表的家装垂直平台才会获得如此快速的增长。平台牵线搭桥、装企提供服务、用户做最优选择,这是互联网时代家装行业向着优质服进化的最好诠释。


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